Usability umfasst die Begriffe Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit. Die Bestimmung, d.h. die Operationalisierung dieser Begriffe in meßbare Indikatoren stößt in der Praxis auf Meß- und Bewertungsprobleme unterschiedlicher Schwere. Das Ausmaß der Probleme bei der Erfassung qualitativer Größen im Leistungs- und Nutzenbereich steigt mit den Anwendungen, die nicht zur Erledigung fest definierter Aufgaben oder Arbeitsabläufen dienen.

Da die Operationalisierbarkeit von Websites im Vergleich zu herkömmlichen Anwendungen also stark variiert, müssen dementsprechend auch unterschiedliche Verfahren und Methoden bei der Evaluation in Betracht gezogen werden.